Cómo contactar con el soporte o el centro de ayuda de Instagram

Si te has encontrado con un problema en Instagram, contactar con su equipo de soporte puede resultar complicado. Dadas las operaciones a gran escala de Meta, la falta de disponibilidad de una persona real para resolver tus dudas sobre Instagram puede ser un fastidio. Afortunadamente, la plataforma ofrece algunas formas prometedoras de resolver todas tus preocupaciones relacionadas con Instagram. Esta guía te explicará todos los detalles para ponerte en contacto con Instagram.

Cómo contactar con el equipo de soporte de Instagram

En un escenario ideal, esperarías conectar con un representante de Instagram y que se ocupara directamente de tu consulta. Pero con más de mil millones de usuarios, es poco probable que eso ocurra. Esto reduce drásticamente tus posibilidades de conectar con una persona real si intentas llamar o enviar un correo electrónico al servicio de asistencia de Instagram para pedir ayuda.

Afortunadamente, Instagram ofrece un centro de ayuda dedicado para resolver tus dudas e informar de problemas. Sólo tienes que utilizar la aplicación en tu teléfono o acceder a Instagram desde tu ordenador. Asegúrate de actualizar la aplicación de Instagram antes de seguir los pasos que se indican a continuación.

1. Abre la aplicación Instagram en tu smartphone.
2. Toca tu icono de perfil en la parte inferior derecha.
   
3. Pulsa el botón Menú Hamburguesa en la parte superior derecha para acceder a las opciones del perfil.
   
4. Pulsa Configuración y Privacidad.
   
5. Desplázate hasta la parte inferior y pulsa Ayuda.
   
6. A continuación, pulsa sobre Centro de ayuda.
   
7. Para solucionar tu problema, consulta los temas relevantes en el centro de ayuda. También puedes escribir tu consulta en la barra de búsqueda para obtener los resultados deseados.
   

Si utilizas Instagram en tu aplicación de escritorio, despliega el menú hamburguesa de la esquina inferior izquierda para abrir la configuración de tu cuenta. Localiza Ayuda y pulsa el botón Centro de Ayuda para encontrar fácilmente resultados relevantes para la solución de problemas.

Lamentablemente, no hay forma de ponerse en contacto con Instagram directamente. Sólo puedes intentar encontrar la página de asistencia más relevante que mejor describa tu problema. Si eso no funciona, puedes intentar enviar un ping a Instagram en X. Sin embargo, no hay garantía de que respondan.

Cómo informar de un problema en Instagram

Si encuentras un error o un problema técnico mientras utilizas Instagram, como no poder acceder a una función o que algo no funcione correctamente, puedes publicar tus comentarios para mejorar la aplicación. Para empezar, agita el teléfono mientras utilizas la aplicación Instagram o accede a los ajustes de la aplicación.

Cuando informes, se adjuntará automáticamente información sobre tu dispositivo, cuenta y versión de la aplicación para ayudar a Instagram a comprender y resolver el problema correctamente. Sin embargo, no puedes denunciar abusos, infracciones o spam utilizando este método.

Agita tu teléfono

Cuando agites el teléfono mientras utilizas Instagram, aparecerá instantáneamente su menú de solución de problemas técnicos, que capturará una imagen de tu pantalla actual. A continuación, puedes describir el problema y enviar la consulta para obtener una solución. Esto es muy útil para informar y resolver errores en la plataforma. Así es como funciona:

1. Agita el teléfono sobre la pantalla en la que te encuentres con el fallo de Instagram para capturarlo en una captura de pantalla.
2. Pulsa Informar de un problema.
   
3. Pulsa Incluir y continuar para adjuntar registros completos e informes de diagnóstico. Estos incluyen registros de actividad del usuario, registros de red, registros de bloqueos y volcados de memoria asociados a la aplicación Instagram.
   
4. Describe el fallo/problema al que te has enfrentado y pulsa Envía.
   

Desde el menú Configuración

Si no deseas que Instagram capture tu pantalla actual mientras informas de un problema, ve a los ajustes de la aplicación y utiliza la función de informar de un problema sin agitar para describirlo y enviarlo.

Puedes encontrarla en Configuración y Privacidad > Ayuda > Informar de un problema > Informar del problema sin agitar.

Cómo denunciar contenido en Instagram

Además de informar sobre errores, Instagram ofrece un enlace de denuncia específico para tratar el contenido abusivo o spam. Ya se trate de publicaciones, perfiles, comentarios, historias, DMs o transmisiones en directo, puedes denunciar cualquier cosa incorrecta en la plataforma y hacer que tu queja llegue a los oídos necesarios. Sigue estos pasos para denunciar cualquier contenido de este tipo en Instagram:

1. Para denunciar un comentario inapropiado, mantenlo pulsado hasta que aparezca el menú de denuncia.
2. Pulsa el botón Burbuja de exclamación.
   
3. Pulsa Informar de este comentario. Del mismo modo, cuando quieras denunciar una publicación, pulsa el botón de menú de la esquina superior derecha, seguido del botón Botón Informar.
   
4. En cuanto a la denuncia de un perfil, toca el botón de menú en la esquina superior derecha, seguido de Informar.
   
5. Si deseas denunciar una noticia, ábrela, selecciona el menú de tres puntos de la parte superior derecha y pulsa el botón Informar opción.
   
6. Para informar de un rollo, selecciona el botón de menú de la esquina inferior derecha y pulsa el botón Informar botón.
   
7. ¿Necesitas informar de un directo? Dirígete a la emisión en directo, toca el icono del botón de menú y pulsa Informar.
   
8. Por último, puedes denunciar un mensaje directo pulsándolo y manteniéndolo pulsado hasta que aparezca el icono Informar aparece el botón
   

Puedes seguir los mismos pasos en la aplicación de escritorio de Instagram para denunciar un comentario, publicación, historia, carrete, transmisión en directo o mensaje directo inapropiado que infrinja la Normas de la comunidad de Instagram.

¿Qué hago si veo un contrato que va en contra de las directrices de Instagram?

Lamentablemente, si uno de los dos mil millones de usuarios activos de Instagram se pone en contacto con la aplicación de éxito, es probable que la aplicación le haya decepcionado por un motivo u otro. Esto ocurre debido a una gran variedad de razones. No es algo fuera de lo común en un servicio de red social tan grande: en medio de toda la diversión, es probable que la mayoría de los usuarios de Instagram se hayan topado con algún que otro inconveniente a lo largo de más de una década de vida de la aplicación. Instagram considera que algunas categorías de contenido van en contra de sus códigos de conducta: Infracción de derechos de autor, desnudos, incitación al odio, actividades ilegales, autolesiones y violencia gráfica.

¿Cuáles son las versiones más recientes de la aplicación Instagram?

En el momento de redactar este artículo, se utilizó la versión más reciente de Instagram (303.0.0.40.109) para determinar los pasos para contactar con Instagram. Si aún así no has llegado a donde debías, comprueba que estás utilizando la versión más reciente de la aplicación de Instagram.

¿Qué hago si mi consulta no se resuelve satisfactoriamente en Instagram?

Si has notado que tus denuncias no se responden como es debido, puede que tengas que tomar cartas en el asunto para evitar ver contenido que no es de tu estilo. Por ejemplo, si un creador de contenido que publica fotos y vídeos en contra de las directrices, u otro usuario no se aleja de ti virtualmente no es tratado como corresponde, siempre puedes bloquear la cuenta. Puedes hacerlo utilizando el botón de menú asociado al perfil. Del mismo modo, si encuentras contenido recomendado que no es de tu agrado, no dudes en pulsar el elemento de menú de la publicación y pulsa «No me interesa». ¡Desaparece el contenido molesto u ofensivo!

El soporte está a sólo unos toques de distancia

Obtener ayuda de una plataforma tan grande como Instagram puede parecer desalentador. Por suerte, puedes resolver tus problemas rápidamente siguiendo unos sencillos pasos. Aunque el Centro de ayuda de Instagram no te pondrá en contacto con un compañero humano, debería funcionar en la mayoría de los casos.

Si tu cuenta de Instagram fue pirateada con un cambio de correo electrónico, puedes seguir estos prometedores pasos para recuperar tu cuenta de Instagram en un abrir y cerrar de ojos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo ponerme en contacto directamente con Instagram?

¿Cómo informar de un fallo técnico a Instagram?

¿Recibirás respuesta si llamas o envías un correo electrónico a Instagram?

¿Cuántos informes se necesitan para eliminar una cuenta de Instagram que infringe las normas de la comunidad?

Además de informar de errores, Instagram proporciona un enlace de informe específico para tratar el contenido abusivo o spam. Ya se trate de publicaciones, perfiles, comentarios, historias, DMs o transmisiones en directo, puedes denunciar cualquier cosa incorrecta en la plataforma y hacer que tu queja llegue a los oídos necesarios. Sigue estos pasos para denunciar cualquier contenido de este tipo en Instagram:

1. Para denunciar un comentario inapropiado, mantenlo pulsado hasta que aparezca el menú de denuncia.
2. Pulsa el botón Burbuja de exclamación.
   
3. Pulsa Informar de este comentario. Del mismo modo, cuando quieras denunciar una publicación, pulsa el botón de menú de la esquina superior derecha, seguido del botón Botón Informar.
   
4. En cuanto a la denuncia de un perfil, toca el botón de menú en la esquina superior derecha, seguido de Informar.
   
5. Si deseas denunciar una noticia, ábrela, selecciona el menú de tres puntos de la parte superior derecha y pulsa el botón Informar opción.
   
6. Para informar de un rollo, selecciona el botón de menú de la esquina inferior derecha y pulsa el botón Informar botón.
   
7. ¿Necesitas informar de un directo? Dirígete a la emisión en directo, toca el icono del botón de menú y pulsa Informar.
   
8. Por último, puedes denunciar un mensaje directo pulsándolo y manteniéndolo pulsado hasta que aparezca el icono Informar aparece el botón
   

Puedes seguir los mismos pasos en la aplicación de escritorio de Instagram para denunciar un comentario, publicación, historia, carrete, transmisión en directo o mensaje directo inapropiado que infrinja la Normas de la comunidad de Instagram.

La ayuda está a sólo unos toques de distancia

Obtener ayuda de una plataforma tan grande como Instagram puede parecer desalentador. Por suerte, puedes resolver tus problemas rápidamente siguiendo unos sencillos pasos. Aunque el Centro de ayuda de Instagram no te pondrá en contacto con un compañero humano, debería funcionar en la mayoría de los casos.

Si tu cuenta de Instagram fue pirateada con un cambio de correo electrónico, puedes seguir estos prometedores pasos para recuperar tu cuenta de Instagram en un abrir y cerrar de ojos.

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