Con el aumento de la piratería informática y los ciberdelincuentes, es estupendo que aplicaciones como Instagram utilicen herramientas para verificar tu identidad antes de permitir el acceso a tu cuenta. Un método de verificación es el envío de un código de seguridad por SMS.
Si estás intentando acceder a tu cuenta de Instagram pero no puedes enviar ni recibir el código de seguridad, te lo explicamos. Este artículo te explicará algunos métodos para solucionar el error.
Solución de problemas para recibir códigos de seguridad de Instagram
Existen métodos para solucionar cualquier problema relacionado con el envío o la recepción de códigos de seguridad de Instagram para que puedas acceder a tu cuenta.
Comprueba si tu teléfono puede recibir SMS
Es posible que el servicio de tu operador de telefonía móvil esté experimentando un fallo al enviar o recibir SMS. Para comprobarlo, pide a alguien que te envíe un SMS para ver si puedes recibir mensajes.
Desactivar No Molestar
Es posible que los códigos de seguridad no lleguen a tu teléfono porque está configurado como No molestar. Para desactivarlo con un iPhone, desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y selecciona el botón «Enfoque». Si aparece algo más que «Enfoque», toca para activar las notificaciones.
En los dispositivos Android, desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior, busca el icono «No molestar» y pulsa para desactivarlo.
Comprueba si Instagram está desconectado
Es posible que no recibas los códigos de verificación de seguridad porque Instagram no funciona. Para confirmarlo, consulta la página de estado de Instagram en Detector de caídaso busca si Instagram está caído a través de tu navegador. Si ves que Instagram se enfrenta a problemas, tendrás que esperar a que se restablezca el servicio normal y, a continuación, intentar acceder de nuevo a tu cuenta.
Borrar la caché de Instagram
Si la caché de la aplicación tiene datos corruptos, esto puede afectar a la recepción de códigos de verificación de SMS. Para solucionar este problema en el iPhone, desinstala y vuelve a instalar la aplicación desde el App Store.
Para dispositivos Android:
- Ve a «Ajustes» y luego a «Aplicaciones».
- Busca Instagram.
- Selecciona «Uso de almacenamiento».
- Toca en «Borrar caché» y «Borrar datos».
Comprueba tu conexión Wi-Fi o de datos móviles
Tu conexión a Internet es un factor importante en los problemas de inicio de sesión en Instagram. Si tienes problemas para recibir tu código de seguridad de Instagram, cambia tu conexión a Internet a una opción más estable.
Activar permisos en Instagram
Si eres exigente con los permisos, es posible que hayas desactivado algunos para Instagram. Instagram necesita permisos específicos para enviar códigos de seguridad a tu teléfono.
Para permitir los permisos de Instagram en dispositivos Android, haz lo siguiente:
- Haz una pulsación larga en «Instagram».
- Toca el icono «I» para ver la información de la aplicación.
- Selecciona «Permisos de la App».
- Pulsa en «Teléfono» y selecciona «Permitir».
En iPhone:
- En «Ajustes» del iPhone, busca y pulsa en «Instagram».
- Activa todos los permisos.
Actualizar Instagram
Si no recibes códigos de seguridad de Instagram, prueba a actualizar la aplicación a la última versión. Esto elimina cualquier fallo o error, e Instagram debería funcionar sin problemas después.
Iniciar sesión a través de un navegador
Si no recibes códigos de seguridad porque Instagram ha bloqueado la IP de tu conexión móvil, inicia sesión en tu cuenta de Instagram a través de un navegador. Intenta enviar y recibir tu código de seguridad de Instagram desde allí.
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Comprueba la lista de números bloqueados de tu dispositivo
Es posible que tú o tu teléfono hayáis bloqueado el número «32665», pensando que era spam. Instagram puede utilizar este número para enviar códigos de seguridad a tu dispositivo. Por lo tanto, es una buena idea comprobar tu lista de números bloqueados y desbloquearlo si es necesario.
Así se hace
iPhone
- Ve a «Ajustes» y luego a «Mensajes».
- Toca en «Contactos bloqueados».
- Busca «32665».
- Si lo encuentras, desliza el dedo hacia la izquierda y elige «Eliminar».
Android
- Abre la aplicación «Teléfono».
- Toca el icono de los tres puntos.
- Ve a «Ajustes».
- Elige «Bloquear números».
- Busca «32665» y pulsa sobre el icono situado a su derecha para desbloquearlo.
Inicia Instagram y solicita un nuevo código de seguridad.
Asegúrate de que utilizas el número de teléfono correcto
Es posible que hayas cambiado de número de teléfono desde que configuraste la autenticación de dos factores de Instagram para tu cuenta. Por lo tanto, podría estar enviando el código SMS a tu antiguo número de teléfono.
Aquí tienes los pasos para cambiar tu número de teléfono de autenticación en tu cuenta de Instagram:
- Inicia Instagram en tu dispositivo móvil.
- Toca en tu «Foto de perfil».
- En la esquina superior derecha, selecciona el icono de las tres líneas.
- Elige «Configuración y privacidad».
- Entra en «Centro de cuentas».
- Pulsa en tu cuenta de Instagram.
- Pulsa en «Contraseña y seguridad».
- Selecciona «Autenticación de dos factores».
- En «Añadir un método de respaldo», pulsa en «Mensaje de texto». Añade el número al que quieres que se envíen los códigos de verificación.
Es aconsejable ir a «Métodos adicionales» y activar «Solicitudes de inicio de sesión». Esto garantiza que se envíe a tu teléfono o dirección de correo electrónico una notificación para aprobar los inicios de sesión desde nuevos dispositivos.
Último recurso: Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Instagram
Si has probado todos los métodos de solución de problemas anteriores pero sigues sin poder recibir los códigos de seguridad para acceder a tu cuenta de Instagram, lo mejor que puedes hacer es ponerte en contacto con su servicio de atención al cliente. Envía un correo electrónico a [email protected] o llama al +1-650-543-4800.
Evita problemas con los códigos de seguridad en el futuro
Para asegurarte de que no tendrás más problemas, haz lo siguiente:
- Comprueba toda tu información personal y sustituye los números de teléfono o direcciones de correo electrónico antiguos.
- Cambia el método de autenticación de dos factores por otro que te resulte más cómodo.
Por qué Instagram pide verificación de seguridad
Estas son algunas de las razones por las que Instagram solicita una verificación de seguridad para acceder a tu cuenta.
Protección de tu cuenta
Supongamos que Instagram detecta que se accede a tu cuenta desde un dispositivo o ubicación diferente. En ese caso, envía un código de seguridad al número registrado en tu cuenta. Por tanto, si no eres tú quien intenta acceder a tu cuenta, la persona que lo haga no lo conseguirá, manteniendo tu cuenta a salvo.
Notificarte sobre actividades sospechosas
Si recibes un código de seguridad sin intentar acceder a tu cuenta, esto te notifica que alguien ha intentado piratearte. Entonces puedes tomar medidas de precaución para garantizar la seguridad de tu cuenta, como cambiar la contraseña.
Demasiados inicios de sesión
Las personas que inician sesión en Instagram desde varios dispositivos deben proporcionar un código de seguridad para cada dispositivo. Esto garantiza que eres tú quien inicia sesión en tu cuenta y no los piratas informáticos.
Razones de los problemas con la recepción de códigos de seguridad
Es posible que tengas problemas para no recibir los códigos de seguridad de Instagram por varias razones.
Un número de teléfono bloqueado
Si el número de teléfono asociado a tu cuenta de Instagram infringe alguna de las normas de Instagram, no podrás enviar ni recibir códigos de seguridad para ese número. Tampoco se te permitirá registrar una nueva cuenta con ese número.
Tu dirección IP fue bloqueada
Instagram bloquea las direcciones IP de las que sospecha que realizan actividades sospechosas. Si tu dirección IP ha sido bloqueada, no podrás generar un código de seguridad para acceder a tu cuenta. Para solucionar este problema, intenta utilizar una VPN para acceder a Instagram desde otra dirección IP. Entonces deberías poder generar un código de seguridad.
Resolver problemas con los códigos de seguridad de Instagram
Hay varias razones por las que no recibes un código de seguridad de Instagram. Puede que estés utilizando un nuevo número de teléfono que olvidaste actualizar en Instagram o que tu operador de telefonía tenga problemas para enviar SMS. La solución de problemas incluye comprobar si Instagram tiene problemas en línea, borrar la caché de tu aplicación de Instagram, activar los permisos de la aplicación de Instagram o actualizar la aplicación de Instagram.
¿Has tenido alguna vez problemas para recibir códigos de seguridad de Instagram? Si es así, ¿cómo resolviste el problema? Háznoslo saber en la sección de comentarios más abajo.