Desde su creación en 2015, Facebook Marketplace se ha convertido en una de las empresas más lucrativas de Meta. Para las empresas, Facebook Marketplace ofrece un punto de contacto con miles de millones de clientes potenciales. Puedes vender en tu localidad o llegar a personas del otro lado del mundo.
Utilizar el Mercado de Facebook es muy sencillo. Sube una imagen de tu artículo, fija un precio y, en cuestión de minutos, las personas que busquen un producto como el tuyo lo verán. Como la mayoría de la gente tiene Messenger en el móvil o en el ordenador, enviar mensajes a compradores y vendedores también es fácil. La forma más rápida de consultar tu bandeja de entrada del Mercado es a través de la aplicación Messenger de tu ordenador o móvil.
Este artículo describe cómo ver los mensajes en Facebook Marketplace, además de proporcionar algunos ingeniosos trucos de negocios de FB Marketplace.
¿Qué son los mensajes del Mercado y cómo sacarles el máximo partido?
La función Mensajes del Mercado te permite comunicarte directamente con compradores o vendedores. Si estás buscando un producto, puedes consultar el anuncio y hacer las preguntas pertinentes al vendedor. A la inversa, los compradores potenciales pueden pedirte más información sobre los artículos de tu anuncio.
Mediante sofisticados algoritmos, Facebook agrupa las conversaciones de temas similares para facilitar a los empresarios la respuesta a las consultas. Otras funciones son los chatbots, que te permiten configurar y enviar respuestas automáticas. Combinar las respuestas automáticas con un servicio de atención al cliente de persona a persona altamente receptivo es la mejor forma de maximizar los beneficios de los mensajes del Mercado.
¿Dónde están mis mensajes del Mercado de Facebook?
Cuando empieces a utilizar Marketplace Messenger, puede que te resulte difícil localizar los mensajes relacionados. La buena noticia es que puedes acceder a los mensajes de Marketplace en varios lugares, incluso a través de Facebook Marketplace o Messenger.
En teléfonos móviles y dispositivos informáticos, puedes consultar tus mensajes a través de Facebook o Messenger, siendo este último el que ofrece una ruta más directa.
Veamos la ubicación en ambos.
Cómo acceder a tus mensajes del mercado en Facebook a través de un ordenador de sobremesa o portátil
Estos son los pasos para consultar tu bandeja de entrada en Facebook utilizando tu ordenador:
Inicia sesión en Facebook desde tu ordenador.
Busca el icono del Mercado en el borde derecho de tu pantalla y haz clic en él.
Busca tu bandeja de entrada bajo el título principal del Mercado.
Alternativamente, haz clic en el icono de Messenger en Facebook para encontrar tus mensajes del Mercado.
Acceder a tus mensajes del Mercado en Facebook a través del teléfono móvil
Sigue estos pasos para acceder a tu bandeja de entrada de Marketplace a través de la aplicación de Facebook:
Entra en la aplicación.
Busca el icono del Mercado en la parte inferior de la pantalla y tócalo.
Toca el icono de tu perfil en la parte superior derecha de tu pantalla.
El listado de bandejas de entrada está en la parte superior derecha, debajo de tu foto de perfil.
Cómo acceder a tus mensajes del mercado en Messenger a través de un ordenador portátil o de sobremesa
El camino más directo a tus mensajes es a través de Messenger:
Accede a tu cuenta de Messenger en tu ordenador.
Busca el símbolo del Mercado debajo del icono de los chats y haz clic en él.
Ver todas tus conversaciones relacionadas con el Mercado.
Acceder a tus mensajes de Marketplace en Messenger a través de iPhone o Android
Aquí tienes la forma más sencilla de acceder a tus mensajes:
Abre la aplicación Messenger y toca las líneas de menú de la esquina superior izquierda.
Justo debajo de Chats, verás el icono del Mercado.
Púlsalo y verás al instante todas tus conversaciones relacionadas con compras y ventas.
Comprobar los mensajes del Mercado a través de Compra y Venta
En un ordenador, también puedes acceder a tus chats del Mercado a través de los iconos «Comprar» o «Vender» dentro del Mercado. Puedes verlos debajo de «Examinar todo» y «Notificaciones». Haz clic en el que te interese y accederás directamente a tus conversaciones.
¿Qué pasa si no puedes encontrar tus mensajes del Mercado?
A veces, los mensajes del Mercado desaparecen por diversas razones. Para compradores y vendedores, esto puede ser muy molesto. En la mayoría de los casos, es probable que los problemas se deban a un navegador obsoleto o con una mala caché. Sólo en algunos casos, problemas técnicos más profundos te impiden ver tus mensajes del Mercado.
Empieza por limpiar la caché y eliminar los archivos temporales y las cookies. Al hacerlo, te asegurarás de que tu navegador muestra la última versión del sitio web. Si sigues sin poder ver los mensajes del Mercado, cambia de navegador para ver si cambia algo.
Si, después de borrar el historial y cambiar de navegador, el problema persiste, comprueba en las redes sociales si Meta está experimentando problemas técnicos. También puedes ponerte en contacto con el soporte técnico a través de Facebook Messenger o Twitter.
Solución de problemas técnicos más graves
Puedes tomar otras medidas para solucionar el problema antes de llamar a especialistas en software.
Actualiza tu dispositivo y las aplicaciones FB y Messenger
Es posible que los mensajes perdidos de Marketplace no se hayan cargado porque utilizas una versión obsoleta de las aplicaciones FB y Messenger. También es posible que tu dispositivo necesite ejecutar la última versión de software. Actualiza ambas y reinicia tu dispositivo antes de intentar acceder de nuevo a tus mensajes de Marketplace.
Comprueba tus mensajes del Mercado en todos tus dispositivos
A continuación, inicia sesión en FB Marketplace en todos tus dispositivos para determinar si el problema está relacionado con un dispositivo concreto. Si no puedes comprobar tus mensajes en ninguno de los dispositivos, comprueba tu conexión a Internet. Si, por el contrario, puedes ver los mensajes en tu móvil pero no en otro dispositivo, por ejemplo, sabrás que el problema está relacionado con el dispositivo, y sabrás que debes centrarte en solucionar el problema en ese dispositivo.
Asegúrate de tener activadas las notificaciones
Sólo puedes ver notificaciones y mensajes si los has activado en la configuración de Facebook y Messenger. Entra en FB y Messenger, visita la configuración y haz clic o toca «Activar notificaciones».
Borrar Facebook y Messenger y volver a instalarlos
Como último paso, puedes eliminar tus aplicaciones de FB y Messenger y volver a descargarlas para ver si así se hacen visibles los mensajes del Mercado.
Contacta con el Soporte Técnico de Meta
Si todos los pasos anteriores no resuelven el problema, ponte en contacto con el Soporte Técnico de Meta. Puede que sea necesario restablecer tu cuenta o reconfigurar algunos aspectos de tu configuración. En cualquier caso, tienen la experiencia y los conocimientos necesarios para ayudarte a ver tus mensajes del Mercado.
Preguntas frecuentes
¿Es seguro enviar y recibir mensajes en el Mercado de Facebook?
Meta proporciona encriptación de extremo a extremo para los mensajes del Mercado, lo que significa que nadie puede ver las conversaciones aparte de las dos partes que se comunican, ni siquiera el personal. Cuando haces clic en un artículo, puedes enviar un mensaje privado al vendedor.
Para mayor privacidad, visita la configuración de tu Mercado y marca la casilla «Hacer privado el Mercado».
¿Cómo saber si un estafador te envía mensajes en el Mercado?
Varios signos reveladores indican que estás tratando con un estafador. Si crees que un trato es demasiado bueno para ser verdad, probablemente estés en lo cierto. En segundo lugar, nunca aceptes su sugerencia de trasladar la conversación a otro lugar fuera de la plataforma. En tercer lugar, ten cuidado con quien se niegue a una reunión en vivo o en línea. Y por último, nunca caigas en una historia triste.
¿Qué puedo hacer si me han estafado en Facebook Marketplace?
Meta tiene una política de Protección de Compras que cubre lo siguiente:
? Compras no autorizadas
? Incumplimiento de las normas de reembolso de Facebook
? Producto dañado o incorrecto
? Producto no entregado
Si has sido víctima de una estafa, intenta comunicarte primero con los vendedores para solicitar el reembolso. Si no responden, ponte en contacto con Meta y solicita el reembolso al tiempo que les notificas la estafa. Puedes alertar a FB haciendo clic en el perfil del vendedor y seleccionando «Denunciar vendedor» en «Más opciones».
Facebook te pedirá pruebas para determinar la validez de tu caso y decidir si retira la página del vendedor.
Recuerda comprobar la política de protección de compras para asegurarte de que tu producto está cubierto antes de comprarlo.
¿Puedo compartir datos personales en el Mercado?
Si eres un comprador o vendedor privado y vas a quedar en persona para completar una transacción, nunca compartas detalles personales como tu dirección o número de teléfono. En su lugar, decide un lugar de encuentro público y lleva a un amigo contigo.
¿Debo revelar los defectos del producto?
La transparencia es esencial en cualquier foro de ventas. Si vendes un artículo que no es 100% perfecto, sé sincero al respecto y te ahorrarás muchos problemas a largo plazo. Si no lo haces, Facebook puede retirar tu página por infringir la política.
¿Cómo bloqueo a alguien en Marketplace?
Pulsa en el perfil de la persona que quieres bloquear, pulsa bloquear y confirma.
¿Por qué no puedo enviar ningún mensaje en Marketplace?
Facebook puede suspender temporalmente tu capacidad de enviar mensajes por varias razones. Puede que hayas enviado demasiados mensajes, o que alguno de tus contenidos haya levantado una bandera roja.
Puedes levantar tu bloqueo eliminando un elemento o apelando la decisión de Meta a través del formulario específico de la Sección de Ayuda de la plataforma.
¿Con qué rapidez debo responder a los mensajes en el Mercado?
Las mejores prácticas de atención al cliente aconsejan responder lo antes posible. Facebook sugiere no esperar más de dos días laborables. Como comprador, sabes lo irritante que puede ser esperar, así que cuanto antes, mejor.
Aprovechar al máximo los mensajes del mercado
Marketplace ofrece a las empresas un mundo de oportunidades. Después de leer este artículo, ya sabes cómo acceder a tus mensajes, y de ti depende ofrecer un servicio al cliente excepcional. Aborda Marketplace con la misma dedicación que tu sitio web para maximizar tu alcance y credibilidad. Al fin y al cabo, se trata de generar confianza para que los vendedores estén deseando hacer negocios contigo.
