Facebook ha desarrollado algoritmos que filtran automáticamente los comentarios de las publicaciones para mejorar las conversaciones auténticas. Esta función forma parte de un marco más amplio llamado clasificación de comentarios.
Facebook argumenta que el filtrado de comentarios elimina el spam y las respuestas no deseadas de usuarios «deshonestos». Sin embargo, algunos lo ven como un intento de suprimir comentarios valiosos, y prefieren ver todos los comentarios en orden cronológico sin que un algoritmo aleatorio decida qué es importante y qué no.
Si quieres evitar que Facebook filtre los comentarios de tu perfil personal, página de empresa o grupo favorito, puedes hacerlo en unos pocos pasos. Este artículo te mostrará cómo cambiar el filtro de comentarios de tu página de Facebook.
¿Puedes impedir que Facebook filtre los comentarios?
Si eres administrador o moderador de una página, puedes cambiar la configuración de la página para que deje de filtrar los comentarios. Pero si no lo eres, tendrás que cambiar manualmente la configuración del filtro en cada publicación. En cuanto a los perfiles personales, puedes ir a la configuración para desactivar la opción de filtrado para todas las publicaciones.
Aunque el sistema tiene complejos algoritmos que funcionan en segundo plano, Facebook filtra los comentarios utilizando estos parámetros:
Los comentarios con mayor índice de participación aparecen en primer lugar.
Las respuestas que no están relacionadas con una publicación aparecen más atrás.
Los comentarios ofensivos se hacen retroceder o se eliminan de la plataforma.
No tienes que utilizar la clasificación de comentarios. Puedes desactivarla y ver la lista completa y sin diluir de los comentarios, por muy polémicos que sean. No olvides que puedes tener instalados filtros de palabras soeces o palabras clave, que seguirán ocultando ciertas respuestas/comentarios.
Veamos cómo puedes hacerlo.
Cómo evitar que Facebook filtre los comentarios de una página de Facebook
Supón que eres el administrador de una página de Facebook. Para el filtrado de perfiles de Facebook, consulta el contenido más abajo en el artículo. El filtrado de comentarios puede ayudarte a crear una página más organizada, evitar a los spammers y dar prioridad a una participación significativa que añada valor a tu negocio y a tus clientes. También puede proteger la credibilidad de tu marca eliminando opiniones desagradables o negativas que puedan distraer a tu audiencia.
Pero el filtrado de comentarios también puede obstaculizar tu intento de mejorar tu producto o servicio. Puede obligarte a incumplir involuntariamente tu promesa de escuchar siempre a tus clientes y actuar en función de sus peticiones.
Por suerte, puedes desactivar los comentarios filtrados en las páginas de Facebook en unos pocos pasos.
Si utilizas un ordenador de sobremesa
Abre tu «Página de Facebook» y haz clic en «Configuración» en la esquina inferior izquierda.
Haz clic en «General».
Desplázate hacia abajo y haz clic en «Editar» a la derecha de «Ranking de comentarios».
Desmarca «Ver por defecto los comentarios más relevantes» y haz clic en «Guardar cambios».
Las personas que visiten tu página de Facebook y vean tus publicaciones verán todos los comentarios en lugar de una vista filtrada. Por supuesto, puedes activar esta opción y dejar que otros usuarios decidan cómo ver los comentarios. Lo explicaremos un poco más abajo.
Si utilizas la aplicación móvil de Facebook, no verás la opción de cambiar la clasificación de los comentarios en las páginas de Facebook. Sin embargo, puedes cambiar el filtro de blasfemias y desbloquear palabras clave. Esto es lo que hay que hacer
Navega hasta tu página y pulsa el botón «icono de engranaje» en la esquina superior derecha para abrir la sección de ajustes.
Pulsa sobre «General».
Desplázate hacia abajo y pulsa «Moderación de contenidos».
Desactiva la «Filtro de blasfemias».
En «Moderación de página», elimina cualquier palabra o frase que no quieras que los algoritmos de Facebook oculten y, a continuación, haz clic en «Guardar cambios».
Siguiendo estos pasos, abrirás la página para todos los usuarios, incluidos los que utilicen lo que podría considerarse lenguaje ofensivo. Lo bueno de esta medida es que podrás identificar problemas críticos que pueden mejorar tu negocio, aunque las palabras o frases utilizadas por tus clientes no sean apropiadas.
Cómo evitar que Facebook filtre los comentarios de un perfil de Facebook
El filtrado de comentarios no sólo se utiliza en las páginas de Facebook; también se activa en los perfiles personales y empresariales. Si has conseguido atraer seguidores y hacer crecer tu audiencia, Facebook puede filtrar algunos comentarios con lenguaje soez o inapropiado. También tienes comentarios clasificados, en los que Facebook elige qué comentarios mostrar primero en lugar de mostrarlos todos en orden.
Detener el filtrado de comentarios de Facebook en los perfiles personales y empresariales conlleva consecuencias. Por ejemplo, puedes acabar frenando el crecimiento de tu marca porque algunos usuarios decidan alejarse si se dan cuenta de que no se escucha su voz. Además, esta configuración puede afectar a la tasa de participación de los usuarios en tu muro de Facebook, negándote la oportunidad de ampliar tu alcance y aprovechar los algoritmos de Facebook que aumentan automáticamente la exposición de las publicaciones populares.
En el caso de los perfiles personales, desactivar el filtrado de comentarios puede hacer que tu publicación sea más aburrida, haciendo que tus amigos pasen a la siguiente en sus feeds y reduciendo la participación en el perfil.
Independientemente de cualquier impacto negativo que tenga desactivar el filtrado de comentarios, sigue permitiéndote ver todo excepto aquellos con las frases filtradas que hayas puesto.
Por suerte, desactivar el filtrado de comentarios en los perfiles personales es sencillo.
Desactivar el filtrado de comentarios en perfiles de Facebook con Windows/Mac
Si utilizas un escritorio Windows o Mac, haz lo siguiente:
Haz clic en tu «icono de perfil» en la sección superior derecha y, a continuación, selecciona «Configuración & Privacidad» del menú desplegable.
Haz clic en «Configuración».
Selecciona «Puestos públicos» en el menú «Configuración» de la izquierda.
Desactivar «Ranking de comentarios» en la sección principal.
Desactivar el filtrado de comentarios en perfiles de Facebook con Android/iOS
Si utilizas Facebook en un teléfono/tableta Android o en un dispositivo iOS iPhone/iPad, haz lo siguiente:
Toca el icono «icono hamburguesa» (tres líneas horizontales) en la esquina superior derecha.
Pulsa sobre «Configuración & Privacidad».
Pulsa sobre «Ajustes».
Selecciona «Seguidores y contenido público».
Gira «Ranking de comentarios» off.
Cuando la clasificación de comentarios está desactivada, todas las respuestas a tus mensajes públicos se mostrarán cronológicamente. Todos los comentarios serán visibles, incluido el spam potencial.
Cómo evitar que Facebook filtre los comentarios como usuario
Si no quieres que Facebook clasifique o filtre los comentarios de tu página favorita de Facebook, perfil popular o grupo, sólo puedes eliminar estas restricciones por publicación. En otras palabras, tendrás que desactivar el filtrado de comentarios en cada publicación que aparezca en tu Feed. Esto puede llevar tiempo, pero te permite ver todos los comentarios que ha atraído una publicación y evaluar mejor tu tasa de participación.
He aquí cómo hacerlo:
Navega hasta el post que te interese.
Haz clic en la pestaña que muestra el número de comentarios que ha recibido la entrada.
Haz clic en la pestaña «flecha hacia abajo» en la parte inferior derecha de la entrada, justo debajo del botón «Compartir». Esto abrirá el menú desplegable de clasificación de comentarios, que se establece automáticamente en «Más relevante».
Haz clic en «Todos los comentarios».
Y ya está. Todos los comentarios se mostrarán ahora debajo de la entrada en orden cronológico.
También puedes elegir ver todos los comentarios en orden en un dispositivo móvil. Esto es lo que debes hacer:
Navega hasta la publicación de Facebook y pulsa en «Comentarios».
Toca el botón «desplegable» encima de los comentarios.
Selecciona «Todos los comentarios».
Ahora, verás todos los comentarios, buenos y malos, de la entrada.
Preguntas frecuentes
Aunque Facebook, como la mayoría de las redes sociales, ofrece herramientas para que el espacio sea más armonioso, puedes adaptar tu página como quieras. Sigue leyendo para obtener más información sobre el filtrado de comentarios de Facebook.
¿Cómo activo o desactivo el filtro de blasfemias?
Puedes tomar decisiones ejecutivas como ocultar palabras ofensivas si eres Administrador de Página. Esto es lo que debes hacer:
1. Sigue los pasos anteriores para abrir tu «Configuración de página» y haz clic en «General».
2. Junto a «Moderación de la página», puedes añadir una lista de palabras para bloquear en tu sección de comentarios. Si quieres eliminarlas, haz clic en «Eliminar todo».
3. Si quieres prohibir todas las blasfemias, puedes marcar la casilla junto a «Filtro de blasfemias». Desmarca la casilla si quieres eliminar el filtro.
Amplía tu alcance
Facebook es una potente plataforma de redes sociales que puede ayudar a tu negocio a crecer. Aun así, sus herramientas de filtrado de comentarios pueden limitar tu alcance e impedirte captar a todos los usuarios que demuestren interés por tu marca, aunque no parezcan contentos o satisfechos.
¿Tienes una página o perfil popular en Facebook? ¿Qué opinas de la decisión de Facebook de filtrar determinados comentarios?
Háznoslo saber en la sección de comentarios más abajo.
