Instagram ha sido hackeado y el correo electrónico ha cambiado – Pasos para recuperar tu cuenta
Dado que Instagram es una de las redes sociales más populares, también es uno de los sitios objetivo de miles de ataques de piratas informáticos. Su gran número de usuarios hace que la plataforma sea especialmente atractiva para el phishing y otras acciones maliciosas similares.
Si tu cuenta de Instagram ha sido hackeada recientemente, has llegado al lugar adecuado. Compartiremos todo lo que hay que saber sobre esta desafortunada situación. Independientemente de si aún controlas tu contraseña o no, existe la esperanza de que puedas salvar tu cuenta siempre y cuando no haya sido eliminada permanentemente. Empecemos por lo básico.
Mi Instagram ha sido hackeado – ¿Qué hago?
Los signos de que tu cuenta de Instagram ha sido hackeada pueden aparecer de muchas maneras. Tal vez te hayas dado cuenta de que se ha publicado contenido que tú no has creado. O tal vez sólo te diste cuenta de que había habido una intrusión cuando comprobaste la sección Actividad de inicio de sesión. En el peor de los casos, puede que hayas descubierto que has perdido el acceso a tu perfil porque el pirata informático ha cambiado tu contraseña y tu nombre de usuario o ha eliminado la cuenta.
Según Instagram, existen diferentes métodos que puedes utilizar para recuperar tu cuenta después de que haya sido pirateada. A continuación te ofrecemos instrucciones detalladas para cada método.
Busca el correo electrónico de Instagram
¿Has recibido un correo electrónico de «[email protected]» notificándote que tu dirección de correo electrónico ha sido modificada? Si es así, puedes deshacer la acción. Sólo tienes que seleccionar el hipervínculo «asegura tu cuenta aquí» que aparece en la parte inferior del mensaje.
Puede que el hacker haya cambiado tu contraseña u otra información importante de tu cuenta. En este caso, puedes solicitar un enlace de inicio de sesión a Instagram.
Nota: Si el enlace «Protege tu cuenta aquí» te envía a una página de error, es probable que el enlace de tu correo electrónico haya caducado. Si esto ocurre, pasa a los siguientes pasos.
Pide un enlace de inicio de sesión
Instagram se toma en serio el pirateo informático, por lo que la plataforma tiene varias formas de verificar que eres el propietario de la cuenta. Una de ellas es enviar un enlace de inicio de sesión a tu número de teléfono o dirección de correo electrónico.
Aquí te explicamos cómo solicitarlo:
Accede a la pantalla de inicio de sesión de Instagram.
Selecciona «Obtener ayuda para iniciar sesión» si utilizas un dispositivo Android. Si utilizas un navegador web o iPhone, selecciona «¿Has olvidado la contraseña?.»
Escribe tu nombre de usuario, correo electrónico y número de teléfono asociados a la cuenta pirateada.
Pulsa «Siguiente.»
Si has olvidado alguno de los datos del paso 3, selecciona «Necesitas más ayuda?» en el apartado «Siguiente«y sigue las instrucciones que allí se indican.
Elige el lugar donde quieres recibir el enlace de inicio de sesión. Puede ser tu correo electrónico o tu teléfono.
Pulsa «Enviar enlace de inicio de sesión.»
Sigue las instrucciones del enlace de inicio de sesión de tu teléfono (SMS) o correo electrónico.
También puedes solicitar un código a Instagram para verificar la titularidad de tu cuenta.
Sólo tienes que seguir los pasos que se indican a continuación:
Accede a la pantalla de inicio de sesión y selecciona «Obtener ayuda para iniciar sesión.»
Introduce los datos de tu cuenta.
Pulsa «Necesito más ayuda?»
Elige la cuenta en la que necesitas ayuda para entrar si tienes varias cuentas de Instagram.
Selecciona dónde quieres recibir el código y, a continuación, pulsa «Enviar código de seguridad.»
Verificación de identidad
Si envías una solicitud de verificación para una cuenta que no tiene fotos tuyas, recibirás un correo electrónico automático del equipo de asistencia de Instagram. Te pedirán que introduzcas la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que utilizaste para crear tu cuenta, así como el dispositivo que utilizaste (Android, iPhone, iPad, etc.).
Si tu Instagram tiene fotos tuyas, el Equipo de Soporte te pedirá que envíes un vídeo selfie en el que aparezcas girando la cabeza en varias direcciones. Este método les ayudará a determinar si eres el propietario real de tu cuenta.
Instagram revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo en cuanto se haya completado la verificación. Si rechazan la solicitud, siempre puedes enviar una nueva.
Si ninguno de los pasos siguientes te ayuda a recuperar el control de tu cuenta de Instagram, prueba cualquiera de los métodos que se indican a continuación:
Envíate a ti mismo un correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
Ponte en contacto con Instagram utilizando esta dirección de correo electrónico formulario.
Mi cuenta fue eliminada durante el hackeo
Si el pirata informático borró completamente tu cuenta, no hay forma de recuperarla. Pero, si tienes suerte, es posible que puedas volver a acceder a tu cuenta. Antes de perder la esperanza, prueba estos pasos:
Abre la aplicación Instagram en tu teléfono.
Introduce tu nombre de usuario y contraseña.
Sigue las instrucciones en pantalla.
Si aparece un mensaje de deshabilitado, puede tratarse de un simple problema de inicio de sesión. Sin embargo, si el pirata informático eliminó permanentemente la cuenta, no hay forma de restaurarla. En su lugar, puedes registrarte en una nueva cuenta de Instagram utilizando la misma dirección de correo electrónico.
Ten en cuenta, sin embargo, que si creas una cuenta nueva con el mismo nombre de usuario, Instagram tendrá muchas más dificultades para recuperar tu cuenta pirateada. Es mejor que te pongas en contacto con el equipo de asistencia antes de crear una cuenta nueva.
Cómo protegerse de ser hackeado en el futuro
¿Cuántas veces has oído «Utiliza una contraseña segura que incluya al menos una letra mayúscula, números, símbolos, etc.»? Aunque una contraseña fuerte es un bloque esencial para mantener segura tu cuenta de Instagram, a menudo hace falta algo más que eso. La forma más segura de proteger tu cuenta de Instagram para que no te la vuelvan a piratear es activar la autenticación de dos factores.
Activar la autenticación de dos factores
Esta potente herramienta de seguridad te pide que introduzcas un código de seguridad desde una aplicación o envía el código a tu teléfono móvil cada vez que inicias sesión desde un nuevo dispositivo. Así, aunque un pirata informático entre en tu cuenta desde otro dispositivo utilizando tu contraseña, tendrá que acceder también a la bandeja de entrada de SMS de tu teléfono para obtener el código. Esto hace casi imposible que el pirata informático culmine el intento.
Para activar la autenticación de dos factores, visita la página «Seguridad» de tu Instagram, luego ve a «Autenticación de dos factores» y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Vigila la actividad de inicio de sesión
Puedes acceder a la lista de todos los dispositivos conectados actualmente a tu cuenta siguiendo los pasos que se indican a continuación:
Ve a la página «Ajustes» de Instagram.
Ve a «Seguridad» y luego a «Actividad de inicio de sesión».
Mientras revisas la lista, asegúrate de comprobar si hay algún dispositivo o ubicación desconocidos. Toca cualquier actividad que te parezca sospechosa y selecciona «Cerrar sesión».
No olvides cambiar tu contraseña cuando hayas terminado de cerrar la sesión de los dispositivos sospechosos.
Mantente alejado de los phishers
Instagram tiene una útil función llamada «Correos electrónicos de Instagram» que te permite ver cualquier comunicación que te envíe la empresa. Utiliza esta función cada vez que creas que alguien está intentando entrar en tu cuenta enviándote correos electrónicos que simulan proceder de Instagram. Los piratas informáticos pueden alertarte falsamente de que alguien está intentando entrar en tu cuenta y de que debes cambiar tu contraseña inmediatamente. Para verificar si este correo electrónico procede de Instagram, ve a «Ajustes», luego a «Seguridad» y, por último, a «Correos electrónicos de Instagram».
Verás una pestaña «Seguridad» con todos los correos electrónicos que la plataforma te ha enviado en las últimas dos semanas.
Si la alerta por correo electrónico sobre un intento de inicio de sesión o de cambio de contraseña procede de Instagram, debes actuar inmediatamente cambiando tus datos de inicio de sesión.
Preguntas frecuentes
Si aún no has encontrado las respuestas a todas tus preguntas, sigue leyendo.
¿Cómo verifico mi identidad?
Si tu cuenta de Instagram ha sido pirateada y has probado todos los pasos anteriores, debes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Instagram para obtener más ayuda. Pero cuando lo hagas, tendrás que demostrar que eres el propietario original de la cuenta. Instagram ofrece a sus usuarios dos opciones:
1. Si tienes fotos tuyas en tu cuenta de Instagram, puedes enviar un vídeo selfie a la empresa.
2. Si no tienes fotos tuyas en tu cuenta, tendrás que demostrar que eres el propietario original. Puedes verificar la cuenta de correo electrónico o el número de teléfono utilizado para crear la cuenta y el dispositivo que utilizaste (es decir, un iPhone, Android, ordenador, etc.) para crear la cuenta.
¿Qué puedo hacer si no puedo acceder al correo electrónico que utilizo para Instagram?
Suponiendo que necesites recuperar el acceso a tu cuenta de Instagram, necesitarás tener acceso al correo electrónico que aparece en tu cuenta de Instagram. Según la política de Instagram, tendrás que actualizar el correo electrónico en tu cuenta (si puedes) o intentar recuperar el acceso a esa cuenta de correo electrónico.
Lamentablemente, si no puedes recuperar el acceso a tu cuenta de correo electrónico, Instagram no te permitirá acceder a tu perfil de Instagram.
Sigo recibiendo un error cuando intento realizar los pasos de Verificación de vídeo. ¿Qué más puedo hacer?
No es ningún secreto que el proceso de verificación de vídeo de Instagram es defectuoso. Muchos usuarios se quejan de códigos de error y de la imposibilidad de completar el proceso.
Lo primero que debes hacer es intentar utilizar otro dispositivo. Muchos usuarios han superado el error utilizando un ordenador en lugar de un teléfono. Es incluso mejor si ya has utilizado antes este dispositivo secundario con tu cuenta de Instagram.
Otra opción es: cerrar la aplicación Instagram, asegurarte de que está actualizada, de que tienes una conexión a Internet potente y volver a abrirla. A continuación, vuelve a intentar los pasos de verificación.
Si tienes una cuenta de Facebook vinculada, ve a Facebook y activa el reconocimiento facial (Configuración > Configuración & Privacidad > Reconocimiento facial). Meta es propietaria de Instagram y Facebook. La teoría detrás de esto es que si has vinculado las dos cuentas y aún tienes acceso a Facebook, activar esta función ayudará a Instagram a reconocerte durante la verificación.
Por último, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Instagram para obtener más ayuda, pero muchos usuarios afirman que esto no les lleva a ninguna parte. Por lo tanto, nuestra recomendación es desinstalar la aplicación, esperar 24 horas, volver a instalarla e intentarlo de nuevo.
Protege tu cuenta de Instagram
Si alguien ha pirateado tu cuenta de Instagram y has conseguido recuperar el control sobre ella, eres uno de los afortunados. La experiencia puede convertirse a menudo en una larga e incierta espera, especialmente si involucras al Equipo de Soporte de Instagram. Para evitar ser víctima de ataques maliciosos, asegúrate de proteger tu cuenta con una contraseña segura y una autenticación de dos factores. Además, nunca hagas clic en enlaces no verificados ni en ofertas que parezcan demasiado buenas para ser verdad.
¿Cómo has restaurado tu cuenta de Instagram tras un ataque pirata? Comparte tu experiencia en los comentarios a continuación.
